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快快評丨“不能啥事都打110”應成一種自覺

  

16日,國務院辦公廳發布《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》,“意見”提出,2023年底前,全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享,不斷提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。

  在信息共享時代,12345與110平臺互聯互通是必有之舉。但正如國辦“意見”所強調的,實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰、聯動機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題,12345與110對接聯動工作效率不高。因此,全面實現12345與110平臺互聯互通,可視為提檔升級、查漏補缺之舉。

  全面實現12345與110平臺互聯互通,首要解決的一大問題是非警務警情占用警力資源。目前,這一情況較為普遍,在很大程度上浪費了警力資源。2018年,央視曾關注此現象:在有的城市,非警務類警情占8成。這樣一來,一些基層民警超負荷運轉,加上在某些事務中缺乏專業技能,民警在疲于應對的同時,還受到抱怨。

  眾所周知,110的核心力量必須用于依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局,對110資源的不必要占用和消耗,不利于警方騰出更多的精力為平安中國保駕護航。12345與110的“纏繞”,是一個必須解決的問題。

  應該說,在12345全面進入社會生活之前,不少地方的110統一受理涉及警情、管理和服務等方面的群眾訴求,是尋?,F象。而一些群眾在心理上更習慣打110也是不爭的事實。但在12345大力普及且和110的職責邊界明確劃分的情況下,讓110“瘦身”、讓群眾習慣使用12345就成為必然的命題。

  全面實現12345與110平臺互聯互通,并不是“厚此薄彼”,而是要通過規范使用,真正實現12345與110“各司其職”、發揮更大作用。

  一直以來,群眾就政府管理和服務提出訴求并加以期待的積極性較高。110被很多非警情訴求“拖累”的現象也折射了人們的意愿。重視和“接納”群眾呼聲,改善和加強相關領域、環節的工作,是不變的宗旨和任務。而用好12345平臺,關心群眾冷暖,關切民生痛點,為群眾多辦實事,為群眾多解煩憂,在當下顯得尤為迫切。

  “不能啥事都打110”,應該成為一種自覺。與此同時,通過“互聯互通”“資源共享”建設,令群眾呼聲更暢通、矛盾化解更迅疾、安全大計更有保障,則是全社會的共同心聲。

  現代快報評論員 戴之深


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