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方艙見聞:一站式服務平臺帶來溫馨關懷

“使用很方便,送藥也很及時?!痹咳胱∩虾ih行君蓮慧馨方艙醫院時有些許咳嗽,伴有黃痰,了解到方艙醫院配備了一站式服務平臺,她便點擊下單填寫配藥需求,到了定點配送時間,醫務人員就將藥品送到了房門口。

上海閔行君蓮慧馨方艙醫院由上海市第五人民醫院負責運營。自4月1日開艙以來,已收治1000余名隔離人員。有別于其他大型方艙醫院,這里是由人才公寓改建而成,樓宇密布,人員相對分散在各個區域,彼此互不相連。而同時,在相對封閉、陌生的環境下,醫學觀察人員在心理、醫療、生活等方面有著迫切需求。如何及時建立溝通渠道,為他們解決燃眉之急成為當務之急。市五醫院工作人員經過頭腦風暴,充分利用信息化系統,設立了“慧馨”一站式服務平臺,打通服務需求的“最后一公里”。


圖形用戶界面, 應用程序 描述已自動生成


“慧馨”一站式服務平臺界面

在“慧馨”一站式服務平臺上,分為醫療需求、物資需求、維修需求和心理需求四大類,秉持“應滿盡滿”原則,通過短信推送和自掃二維碼方式收集需求,并根據不同類型建立需求清單,?!盎圮啊币徽臼椒掌脚_還根據需求類型的不同,精準設計統計周期,如醫療服務相對而言需求量較大,設計為每1小時收集統計;如維修、物資需求則每日定時統計、定時配送,以精準化管理減少工作人員的壓力。



短信推送到每位患者的收集

登錄平臺后,醫學觀察人員可以根據不同需求點擊進入相應模塊,填寫姓名、床位號、問題描述等,還可以上傳圖片、視頻等,確保工作人員能更準確地了解需求詳情。收到需求訂單后,工作人員會根據內容派發給相應部門進行跟進,做到有求必回、有求必應,確保每項清單快速落實到位。醫學觀察也能通過平臺收到回復提醒,在動態檔案中實時了解進度。


圖形用戶界面, 應用程序, 表格 描述已自動生成


“慧馨”一站式服務平臺后臺


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工作人員在后臺收集數據

據介紹,君蓮慧馨方艙醫院確立項目到改建完成、審查驗收并順利交付使用,僅用了短短兩天時間。結合隔離點實際,市五醫院在運營中不斷發現問題、改進服務管理模式、提升隔離點保障水平。例如,在平臺建立前,隔離人員需通過樓棟保安反饋需求,再由保安使用對講機上報,效率較低,在傳話過程中易出現“拷貝走樣”。市五醫院團隊立即搭建“慧馨”一站式服務平臺,從設想到建設再到投入試運行僅花費不到24小時,以最快的速度,最小的成本搭建起溝通的橋梁,用智慧的力量為方艙注入溫馨的人文關懷。(光明日報全媒體記者顏維琦)


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隔離人員使用平臺下單 醫務人員上門配送物品


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